要高度重視中國消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。在查清問題的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是解決中國消費(fèi)者的合理合法訴求，避免差別對待不同國家消費(fèi)者。

加強(qiáng)商品質(zhì)量內(nèi)部管控。在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)商品質(zhì)量內(nèi)部管理，嚴(yán)格管理供應(yīng)商，加強(qiáng)渠道管理，確保投入市場銷售的商品質(zhì)量合格，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。

要主動(dòng)承擔(dān)法定責(zé)任和義務(wù)。要認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主動(dòng)落實(shí)法律賦予經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，自覺承擔(dān)商品售后服務(wù)的責(zé)任。對于存在質(zhì)量問題的手機(jī)，要自覺停止銷售并為消費(fèi)者辦理退貨；對于存在缺陷的問題手機(jī)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告有關(guān)行政部門并采取召回等措施，主動(dòng)消除質(zhì)量安全隱患。

在政府部門行政約談后，三星公司就此問題公開向中國消費(fèi)者表達(dá)了歉意，近日又表示要召回在中國大陸銷售的全部SM-N9300 galaxy Note7手機(jī)。